握著拳頭，朝前來辦事的聽障群眾伸出食指，然后收回食指，又豎起大拇指......9月5日，在宜都市政務服務中心，這個微笑著與聽障人士進行溝通的窗口工作人員名叫白倩倩，她正用手語與聽障群眾“打招呼”。

據(jù)統(tǒng)計，宜都市聽力障礙人士達2213人，約占全市人口的0.6%。近年來，隨著殘疾人輔助設施的不斷改善，如助聽器的普及和人工耳蝸的應用，都極大地方便了聽障人士的生活，但“手語”對于他們來說，仍是最重要的交際工具。

為讓殘疾人日常辦事更便利，宜都市加強了保障殘疾人公共服務方面的探索，在銀行、政務服務大廳等窗口單位，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐所，開設了信息無障礙志愿服務崗38個，安排助殘志愿者，幫忙做好辦事引導，從細節(jié)上關愛殘障人士。

不同于正常人的口語表達，手語表達具有很強的專業(yè)性。為此，宜都市文明辦在今年8月專門組織開展了2023年全市新時代文明實踐信息無障礙志愿服務培訓。白倩倩就是這期培訓班的學員。

“一手伸出拇指，彎曲兩下，表示向人感謝。一手伸食指，指尖向上，貼于胸前是表示自己的意思……”白倩倩向記者演示起自己的學習成果。雖然用手語開展志愿服務已經(jīng)有一個多月，但每次面對聽障人士，白倩倩還是會略帶緊張，生怕出錯：“手語動作快，而且涉及到政務服務的專業(yè)術語特別多，對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，還得不斷練習?！?/p>

宜都市特殊教育學校副校長程靜認為，政務服務是最貼近殘疾群眾日常生活需求的，手語服務的加入，真正在細節(jié)中體現(xiàn)了宜都這座城市的溫度。眼下宜都已經(jīng)有越來越多的志愿者加入進來，手語志愿服務的隊伍不斷壯大，這讓她感到很欣慰。

如今，在宜都，像白倩倩一樣通過培訓上崗的助老助殘志愿者已有58人，他們開展志愿服務活動160余次，為殘疾群眾服務200余次。

“接下來，我們將通過創(chuàng)編手語舞、開展手語微課等方式，促進手語普及推廣，并持續(xù)開展好相關培訓，增添更多人性化的志愿服務項目，為弱勢群體及需要幫助的殘障人員提供更加有溫度、更加貼心的服務?！币硕际形拿鲗嵺`活動指導中心主任彭詩琪表示。