三峽日報(bào)訊（通訊員周安琪、劉安妮）近日，宜都市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科首開檢驗(yàn)師“窗口服務(wù)崗”，安排專人開展便民服務(wù)，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，受到患者好評。

患者王大爺因患有多種慢性疾病需長期服藥，按醫(yī)囑需定期化驗(yàn)肝腎功能并調(diào)整用藥劑量。當(dāng)天，他和往常一樣，早早來到宜都市人民醫(yī)院，找醫(yī)生開好化驗(yàn)單，剛到檢驗(yàn)科門口，就發(fā)現(xiàn)以前經(jīng)常為他抽血的劉醫(yī)生身著紅馬甲，正在指導(dǎo)一位老年患者使用智能自助設(shè)備。

“朱醫(yī)生，您今天怎么不在里面抽血，在外面上班呀？”朱醫(yī)生一轉(zhuǎn)身看是王大爺，連忙笑著說：“這是醫(yī)院的新舉措，我們科室現(xiàn)在專門安排了窗口服務(wù)班。這位奶奶年紀(jì)大了，我?guī)退€號。”王大爺一聽連忙豎起大拇指：“你們這想得周到！這個自助機(jī)我以前也不會用，試了好幾回才熟悉呢。”

檢驗(yàn)科是醫(yī)院的橋梁科室，通過檢驗(yàn)科的工作，醫(yī)生可以獲取患者的各種檢驗(yàn)結(jié)果，從而更好地診斷和治療各種疾病，這個“小窗口”和患者打交道非常頻繁。在醫(yī)院開展“院長走流程”過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在醫(yī)院增設(shè)了不少自助取號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助取報(bào)告機(jī)等智能化設(shè)備，在提供便利的同時也給部分老年患者帶來了困擾。面對這些智能化設(shè)備，有的老年人顯得無所適從。

針對這一問題，檢驗(yàn)科開設(shè)檢驗(yàn)師“窗口服務(wù)崗”。打破實(shí)驗(yàn)室玻璃隔閡，每天安排一名檢驗(yàn)師從“幕后”（實(shí)驗(yàn)室）走到“臺前”（候診區(qū)），為病患提供問詢引導(dǎo)、協(xié)助取號取報(bào)告、注意事項(xiàng)講解、化驗(yàn)結(jié)果解讀咨詢等便民服務(wù)。

小窗口，大形象。檢驗(yàn)科“小窗口”的服務(wù)提升，不僅是醫(yī)院服務(wù)提升的縮影，更是對患者權(quán)益的尊重和關(guān)注。宜都市人民醫(yī)院將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力提升，從細(xì)節(jié)入手，全方位做好患者服務(wù)工作，切實(shí)做到“窗口更貼近、服務(wù)更貼心”，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾健康保駕護(hù)航。

（來源：三峽日報(bào)）