三峽日報訊（記者方勇華、通訊員丹心）“我剛開了一家農(nóng)家樂，要領(lǐng)取定額發(fā)票，第一次辦理還很生疏。特別在微信掃二維碼認證，開啟手機攝像頭人臉比對的時候，操作幾次失敗后手就一直發(fā)抖，手機也拿不穩(wěn)。幸好有‘紅色代跑團’的耐心指導(dǎo)，他們幫我拿手機，又調(diào)整到最佳角度掃臉識別，緩解了緊張情緒。”2月21日，在宜都市高壩洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，65歲的羅爺爺在“紅色代跑團”的幫助下，從定額發(fā)票自助領(lǐng)取設(shè)備領(lǐng)到發(fā)票，高興不已。

以往，納稅人領(lǐng)取發(fā)票往往要到稅務(wù)窗口辦理，需拿號排隊等候，費時費力。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便納稅人領(lǐng)取發(fā)票，高壩洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心接入了定額發(fā)票自助領(lǐng)取設(shè)備，納稅人只需通過手機掃碼，進行人臉識別后即可按步驟領(lǐng)取定額發(fā)票，不用去稅務(wù)窗口辦理，受到納稅戶一致好評。

然而，對于部分年紀偏大的納稅人來說，通過手機操作取票仍然存在諸多不便。定額發(fā)票發(fā)售終端設(shè)備投入使用后，雖說是自助申領(lǐng)，但是需要納稅人通過本人身份證先放到感應(yīng)區(qū)進行驗證，然后開啟微信二維碼、掃描進行實名認證后，開啟手機攝像頭人臉比對，再選擇相應(yīng)的發(fā)票類型，才能領(lǐng)取發(fā)票。對于年紀偏大的納稅人來說，正確操作手機是個大問題，存在手抖、操作繁瑣、不會面向正確的角度等問題，讓他們很難一次掃臉識別通過。

針對老年人領(lǐng)取發(fā)票存在的手機操作難題，該鎮(zhèn)持續(xù)推出“稅務(wù)+紅色代跑團”服務(wù)，在提供快捷取票的基礎(chǔ)上，通過組建“紅色代表團”為老年人提供增值服務(wù)?！凹t色代表團”采取口語化、親情化的服務(wù)，主動為老人提供幫助，很大程度上減少了年紀偏大納稅人的辦稅時間和心中焦慮，實現(xiàn)了納稅人和“代跑團”辦事效率“雙減負”，一分鐘內(nèi)就可以拿到發(fā)票。

“真方便、很貼心，在政務(wù)服務(wù)中心不僅可以自助取票，遇到問題，他們還熱心幫助操作，為我們這些老年人解除了后顧之憂?！绷_爺爺對“紅色代跑團”的服務(wù)贊嘆不已。

“‘紅色代跑團’安排專人圍繞納稅人關(guān)心的急難愁盼的問題，精準化服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升辦稅體驗?！备邏沃拚?wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，將深化“稅務(wù)+紅色代跑團”服務(wù)理念，全心全意為納稅人服務(wù)，特別是幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，全程指導(dǎo)納稅人辦理定額發(fā)票申領(lǐng)、代開發(fā)票等涉稅業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和周邊納稅人實現(xiàn)在“家門口辦稅”，讓納稅人感受到實實在在的獲得感、幸福感。