——宜都市供水有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)

公司工作人員正在為落戶企業(yè)提供供水接入前置服務(wù)。

“感謝供水公司高效又周到的服務(wù)，沒(méi)想到我們企業(yè)沒(méi)操一點(diǎn)心就把水接通了，真是太感謝了！”宜都市多邦化工有限公司項(xiàng)目聯(lián)系人陳永紅感慨地說(shuō)。

宜都市多邦化工有限公司位于宜都市化工園興化路，宜都市供水有限公司通過(guò)大數(shù)據(jù)獲得該企業(yè)的用水信息后，提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，制定供水施工方案。并在項(xiàng)目落地前完成了供水管網(wǎng)的配套工程，為該企業(yè)項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的供水保障。

近年來(lái)，宜都市供水有限公司堅(jiān)持以用戶為中心，以“清泉暖流潤(rùn)城鄉(xiāng)”黨建品牌為抓手，持之以恒優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、高效率落實(shí)，不斷推動(dòng)宜都獲得用水再上新臺(tái)階。

聚力“三個(gè)率先” 跑出宜都“加速度”

該公司緊緊圍繞用戶急難愁盼“一件事”，聚力“三個(gè)率先”，2020年8月以來(lái)，先后讓123家企業(yè)及個(gè)體工商戶盡享超值體驗(yàn)。

率先推出獲得用水“110”：1日辦結(jié)、1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料。創(chuàng)新推出“110+”，將辦理時(shí)間由1天壓縮在4小時(shí)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)獲得用水辦理時(shí)間從“天”到“時(shí)”的突破。

率先推出前置服務(wù)舉措：企業(yè)落戶宜都，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)獲悉相關(guān)信息后，前置服務(wù)完成建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝工程。

率先推出“免報(bào)裝”無(wú)感開戶便民舉措：用戶需要用水時(shí)，只需告知，即可掛表通水。

完成“三個(gè)實(shí)現(xiàn)” 獲得用水“更便利”

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理聯(lián)通辦：設(shè)置“水電氣”綜合窗口進(jìn)行“一窗受理”，提供幫辦代辦全流程服務(wù)。同時(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路，公司投入217萬(wàn)元開發(fā)PC端工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、智慧水務(wù)調(diào)度中心，升級(jí)微信公眾號(hào)平臺(tái)、公司網(wǎng)站，并聯(lián)通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、宜都市水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享。用戶可通過(guò)綜合窗口、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)預(yù)約踏勘、掛表、預(yù)約報(bào)裝、報(bào)修、過(guò)戶、繳費(fèi)、開具電子發(fā)票、投訴等。

實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)代建辦：供水工程施工時(shí)，在用戶自愿委托的原則下開展代建服務(wù)，為用戶紅線內(nèi)自建工程提供方案設(shè)計(jì)、編制工程預(yù)算等免費(fèi)服務(wù)，200米以上的外線工程實(shí)行并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘，5個(gè)工作日辦結(jié)，200米以內(nèi)的外線工程一律實(shí)行告知承諾、容缺審批。近兩年來(lái)，37家企業(yè)和個(gè)體工商戶實(shí)行了并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘。

實(shí)現(xiàn)線外費(fèi)用讓利辦：對(duì)照省、市有關(guān)規(guī)定，全面清理涉企違規(guī)供水相關(guān)費(fèi)用，全面實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝申請(qǐng)“零收費(fèi)”，項(xiàng)目建筑區(qū)劃紅線外工程安裝企業(yè)“零投資”。2022年紅線外零收費(fèi)獲益企業(yè)用戶數(shù)量12家、減免企業(yè)資金約25.8萬(wàn)元。

創(chuàng)推“系列舉措” 用戶體驗(yàn)“更超值”

“五個(gè)我來(lái)”和“四零”服務(wù)：做到信息我來(lái)收集、現(xiàn)場(chǎng)我來(lái)勘查、施工我來(lái)完成、通水我來(lái)負(fù)責(zé)、用水我來(lái)操心，承諾線外零收費(fèi)、申報(bào)零資料、報(bào)裝零跑腿、用水零操心，讓用戶體驗(yàn)供水“坐享式”服務(wù)。

客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)：企業(yè)落地時(shí)，公司指派客戶經(jīng)理主動(dòng)上門“一對(duì)一”對(duì)企業(yè)“把脈問(wèn)診”，在前置服務(wù)、掛表通水、故障報(bào)修等過(guò)程中進(jìn)行“零跑腿”貼心服務(wù)。企業(yè)通水后，客戶經(jīng)理繼續(xù)履行首問(wèn)制、回訪制，做到“有問(wèn)必答、有疑必解、有需必應(yīng)、有難必幫、有事必到”的“五必”供水服務(wù)。截至目前，已對(duì)10余家企業(yè)實(shí)行了客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)。

“網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格”服務(wù)：整合資源，將陸城街道、枝城、紅花368個(gè)小區(qū)（片區(qū)）、5.65萬(wàn)用戶劃分為12個(gè)供水服務(wù)網(wǎng)格，制作張貼公示牌2453塊。與社區(qū)、網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)四級(jí)互聯(lián)對(duì)接，利用網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)推送停水信息、提供用水咨詢、解答用水疑惑，他們用供水服務(wù)的溫度，為用戶帶去了用水的放心度和舒心度，在2022年度用戶滿意度測(cè)評(píng)中，滿意率100%。

宜都市供水有限公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，獲得了企業(yè)和用戶的廣泛好評(píng)，在2022年?duì)I商環(huán)境評(píng)價(jià)中，獲得用水指標(biāo)在宜昌排名第一，湖北省排名第八。今年宜都市第二十屆萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活動(dòng)中，公司再次被評(píng)為“十佳誠(chéng)信單位”。

三峽日?qǐng)?bào)通訊員 杜榮會(huì) 賀纓嵐

（來(lái)源：三峽日?qǐng)?bào)）