三峽日?qǐng)?bào)訊（記者方勇華、通訊員盧若愚）“服務(wù)周到，十分滿意。”近日，宜都市高壩洲鎮(zhèn)居民陳女士在該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心快速辦好房屋產(chǎn)權(quán)證后，對(duì)工作人員贊不絕口，掏出手機(jī)掃描“群眾評(píng)”二維碼，在服務(wù)評(píng)價(jià)欄鉤上“滿意”選項(xiàng)。

服務(wù)好不好，群眾來(lái)點(diǎn)評(píng)。2022年6月，宜都市全面啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）便民服務(wù)“群眾評(píng)”，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以此項(xiàng)工作為重要抓手，進(jìn)一步暢通群眾反饋渠道，知曉群眾真實(shí)體驗(yàn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓廣大人民群眾真正成為便民服務(wù)的參與者、監(jiān)督者、受益者。

該市根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“群眾評(píng)”實(shí)施方案》要求，統(tǒng)一為全市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）便民服務(wù)中心制作配備“群眾評(píng)”二維碼67個(gè)，群眾在便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)后，可掃描“群眾評(píng)”二維碼對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局每月匯總鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）“群眾評(píng)”情況，制作臺(tái)賬記錄評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析每月評(píng)價(jià)質(zhì)量。同時(shí)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，共同推進(jìn)“群眾評(píng)”工作提質(zhì)增效。通過(guò)逐月匯總、每月通報(bào)，增強(qiáng)窗口人員緊迫感，在比追趕超中將“群眾評(píng)”落到實(shí)處。

紅花套鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)通政務(wù)服務(wù)“直通車”，將服務(wù)直通到農(nóng)戶與田間、企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。深入基層廣泛征集意見(jiàn)，了解群眾訴求與評(píng)價(jià)，公布“直通車”服務(wù)清單，開(kāi)啟預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦。高壩洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制作“群眾評(píng)”二維碼工作牌，組織“紅色代跑團(tuán)”攜“碼”走進(jìn)群眾，為群眾提供“移動(dòng)式”上門(mén)審批服務(wù)。當(dāng)天收到群眾評(píng)價(jià)50余條，滿意率達(dá)100%。

“截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）各便民服務(wù)中心共收到掃碼評(píng)價(jià)16710條，好評(píng)率達(dá)99.92%。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以“好差評(píng)”工作為切口，建立“以評(píng)促改”為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾辦事體驗(yàn)更舒心、更暖心，全力打造更優(yōu)的基層政務(wù)環(huán)境。

（來(lái)源：三峽日?qǐng)?bào)）