“我剛在供水微信小程序上申請(qǐng)了過(guò)戶(hù)，馬上就辦理成功了，以后辦理業(yè)務(wù)連家門(mén)都不用出了！”宜都市民陳先生對(duì)湖北省宜都市供水有限公司新開(kāi)發(fā)的微信小程序線(xiàn)上用水申請(qǐng)渠道贊不絕口。

為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求、拓寬便民渠道，今年6月底，宜都市供水有限公司新開(kāi)發(fā)完成了“微信小程序”“支付寶小程序”2個(gè)線(xiàn)上用水申請(qǐng)渠道（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宜都供水小程序”），用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)小程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

用戶(hù)在工作人員引導(dǎo)下使用微信小程序辦理用水業(yè)務(wù)

據(jù)了解，用戶(hù)可在宜都供水小程序上知曉水質(zhì)報(bào)告、水情信息、停水通知和宜都市供水有限公司的最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)等信息。經(jīng)完善后的宜都供水小程序具備繳費(fèi)、報(bào)裝、過(guò)戶(hù)、信息變更、報(bào)漏報(bào)修、表務(wù)管理、用水預(yù)警、用戶(hù)投訴等16項(xiàng)用水服務(wù)。

當(dāng)工作人員在后臺(tái)接收到用戶(hù)的反饋，會(huì)第一時(shí)間與之進(jìn)行溝通，及時(shí)安排核查、搶修等工作。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的線(xiàn)上試運(yùn)行，已有50余名用戶(hù)通過(guò)宜都供水小程序辦理了用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

工作人員在小程序后臺(tái)審核資料

近年來(lái)，宜都市供水有限公司從用戶(hù)的體驗(yàn)感、獲得感和滿(mǎn)意度出發(fā)，以智慧水務(wù)建設(shè)為契機(jī)，積極發(fā)揮主體能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)宜都供水小程序，力圖實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)“指尖”辦理，令顧客暢享“一機(jī)在手，辦事無(wú)憂(yōu)”的用水便捷。今年年初，該公司確定進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作舉措，并與上級(jí)簽訂“承諾書(shū)”。

工作人員在智慧水務(wù)調(diào)度中心進(jìn)行用水實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

“現(xiàn)在，用戶(hù)除了可以在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP上辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)外，還可在宜都市供水有限公司線(xiàn)上線(xiàn)下各種渠道辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)?！币硕际泄┧邢薰矩?fù)責(zé)人禹鵬介紹，該公司將持續(xù)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)感優(yōu)化，增強(qiáng)與市場(chǎng)主體和居民用戶(hù)的交流互動(dòng)，提供更加便捷、更加人性化的供水服務(wù)。（來(lái)源：宜都市供水有限公司 通訊員賀纓嵐）

（來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)）