荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉艷、劉婧銘）近來，宜都市婦幼保健院的職工在工作中都自覺養(yǎng)成了“說話輕、走路輕、關(guān)門輕”的行為習慣，生怕一個“大聲”驚著了那些小寶寶們。住院的患者受此影響，做事說話也都“刻意”降低了音量。

這一改變源于該院的“院長走流程”活動。近段時間以來，該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通患者角色或跟隨患者，沉浸式“走流程”，親身感受患者就醫(yī)體驗，并發(fā)現(xiàn)了一些問題，如住院病區(qū)噪音過大、醫(yī)院停車場免費停車時間過短、兒科門診候診區(qū)缺少電視、新院區(qū)導(dǎo)引標志不完善等。

對發(fā)現(xiàn)的問題，該院領(lǐng)導(dǎo)立即責成相關(guān)部門，認真研判，立即整改。住院病區(qū)噪音過大直接影響到病人的休息，相關(guān)部門一方面查找噪音源，有針對性地更換設(shè)施設(shè)備，加裝隔音棚，另一方面要求職工在工作中自覺養(yǎng)成“說話輕、走路輕、關(guān)門輕”的行為習慣，盡量減少噪音的產(chǎn)生，以維持病區(qū)安靜。

對其它問題，該院也立行立改。將停車免費時間調(diào)整為 90 分鐘；在兒科候診區(qū)增設(shè)“特色小影院”；就診高峰期增加醫(yī)務(wù)人員接診，安排導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)線上自助就診；完善院內(nèi)標識標牌導(dǎo)引等。據(jù)介紹，截至目前，該院通過“院長走流程”活動已整改完成各類問題8項。

據(jù)介紹，近年來，宜都市婦幼保健院圍繞就醫(yī)環(huán)境、門診流程、住院流程、意見反饋 4 大方面，梳理院內(nèi)環(huán)境、掛號咨詢、診療繳費等 16 個環(huán)節(jié)，從環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、收費公示等 54項小事著手，努力解決人民群眾就醫(yī)問診的痛點，不斷提高患者的舒適度和滿意度。

（來源：荊楚網(wǎng)）