宜都融媒訊（記者 關(guān)春玉 見習記者 廖賢丹）日前，市中醫(yī)醫(yī)院拆除了部分窗口玻璃圍擋，以敞開式服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗。

10月31日，記者走進市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳看見，掛號、收費等窗口玻璃圍擋已全部拆除。服務(wù)臺前，工作人員或是面對面和患者輕聲交流，或是手把手教其操作流程。

市民陳曉艷說：“這回我來窗口繳費，辦理出院（手續(xù)）都很方便，說話工作人員聽得懂，聽得清楚，大大提升了（辦事）效率?！?/span>

“給我一個最直觀的感受就是和醫(yī)護人員溝通更親近了，更有溫度了，同時，也讓我能進行下一步檢查，縮短了就醫(yī)時間，對我們來說特別方便?！笔忻裉K杭說道。

從改善患者全流程就醫(yī)感受入手，市中醫(yī)醫(yī)院在保留原有功能的基礎(chǔ)上，取消收費、掛號、醫(yī)保服務(wù)窗口玻璃的舉措，是在市衛(wèi)健局開展的“院長走流程”活動中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并及時整改的措施之一。在優(yōu)化窗口服務(wù)的同時，市中醫(yī)醫(yī)院還增加了門診大廳志愿服務(wù)人員，增添了自助繳費服務(wù)設(shè)施，不斷提升患者的就醫(yī)體驗。

市中醫(yī)醫(yī)院紀委書記、工會主席王世雄介紹，“（現(xiàn)在）把所有的收費、掛號、醫(yī)保服務(wù)窗口玻璃都拆除了，同時把工作人員座位的方向調(diào)整了，這樣就增加了就醫(yī)群眾和工作人員之間溝通的面積，減少了我們之間的溝通距離，實現(xiàn)了服務(wù)零距離，大大地改善了我們就醫(yī)群眾的就醫(yī)體驗?！?/span>

（責編：李忠益 劉娟 審核：黨艷秋）