12345負責(zé)全天24小時受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢；對政府部門職責(zé)、辦事程序、法律法規(guī)政策等相關(guān)事項的咨詢；對經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展等方面的意見和建議；行政效能、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報；企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務(wù)類求助和咨詢；非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

對撥打110取樂、滋擾公安機關(guān)工作秩序或報假警等行為，公安機關(guān)將按照有關(guān)法律規(guī)定，依法嚴肅處理，對構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

110是公安機關(guān)向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統(tǒng)一特種服務(wù)電話號碼，是一種公共服務(wù)資源，惡意撥打110報警電話不僅嚴重影響公安機關(guān)正常接處警，而且長時間占用報警線路會導(dǎo)致真正需要報警求助的電話不能及時接通，延誤公安機關(guān)對公民生命財產(chǎn)安全的及時保護。