宜都融媒訊（通訊員 覃春艷 鄒祖國）“在家門口就能辦事，太方便了?！苯眨t花套鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心幫代辦人員指導(dǎo)楊家畈村個(gè)體戶余女士，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請了煙草經(jīng)營許可證，還在自助區(qū)領(lǐng)取了稅務(wù)發(fā)票。高效周到的政務(wù)服務(wù)，讓余女士倍感貼心。

地方經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展離不開良好的營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)中心是營商環(huán)境的重要支撐。如何打造和優(yōu)化營商環(huán)境？今年以來，紅花套鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心巧用“加減乘除”法，解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，讓辦事群體更暖心、更省心、更貼心、更舒心，不斷提升便民服務(wù)滿意度。

“加”服務(wù)，便民利企更暖心。以需求為導(dǎo)向，推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、假日不打烊等特色服務(wù)，讓群眾和企業(yè)少跑路少耗時(shí)，在全鎮(zhèn)開通政務(wù)服務(wù)“直通車”，打造“行走”的便民服務(wù)窗口。政務(wù)服務(wù)車定期行駛于鎮(zhèn)內(nèi)鄉(xiāng)村道路，服務(wù)直通到農(nóng)戶、到田間、到企業(yè)、到項(xiàng)目現(xiàn)場，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)和防汛抗旱特殊時(shí)期開展“助農(nóng)行動(dòng)月”行動(dòng)。今年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)100多小時(shí)、提供上門服務(wù)50多次、幫代辦200多件、獲群眾感謝信1封。

“減”距離，服務(wù)下沉更省心。圍繞企業(yè)群眾需求，對24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)再升級(jí)，新增定額發(fā)票自助申領(lǐng)、身份證自助辦理機(jī)，目前設(shè)備與已投入使用的政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)等服務(wù)終端一起，為企業(yè)群眾提供高效智能便民服務(wù)，極大減少了群眾跑腿時(shí)間。同時(shí)，大力推行高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉工作，邀請上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門對窗口人員培訓(xùn)，有效承接了第一批生育登記服務(wù)、社會(huì)保障卡服務(wù)、城鄉(xiāng)最低生活保障對象認(rèn)定、殘疾人證辦理、異地就醫(yī)備案等31項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，下沉以來，辦件量達(dá)420件，實(shí)現(xiàn)了高頻個(gè)人事項(xiàng)“就近辦”。

“乘”實(shí)效，一窗通辦更貼心。深化“放管服”改革，通過加快梳理鎮(zhèn)村級(jí)權(quán)責(zé)事項(xiàng)中所需各項(xiàng)手續(xù)、各類審批權(quán)限，厘清權(quán)屬層級(jí)，全面清理免提交材料事項(xiàng)，累計(jì)實(shí)行56個(gè)事項(xiàng)減材料、簡流程。進(jìn)一步整合部門窗口，取消了自然資源專窗和市場監(jiān)管專窗，保留了綜合窗口、一事聯(lián)辦、水氣便民服務(wù)三類窗口，全年累計(jì)辦件量超過13000件，按時(shí)辦結(jié)率100%，基本實(shí)現(xiàn)方便群眾辦事、規(guī)范審批行為、提高服務(wù)效率的良好預(yù)期。

“除”梗阻，群眾辦事更舒心。圍繞群眾辦事“難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)”，探索“容缺”服務(wù)。對申請人基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定條件，但部分資料不規(guī)范的條件下，先“容缺”受理，再由申請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)材料補(bǔ)充齊全。建立“群眾評(píng)”和政務(wù)服務(wù)工作政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員機(jī)制，及時(shí)收納整理評(píng)價(jià)結(jié)果和意見建議，著力消除政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，打通群眾辦事“最后一公里”。

（責(zé)編：向姝 審核：黨艷秋）