宜都融媒訊（通訊員 曹曉夢）溝通需要方法，交流需要技巧。如何提高物業(yè)客服工作人員的服務(wù)水平？業(yè)主和物業(yè)公司客服，就“辛辣”問題唇槍舌戰(zhàn)，這樣情景再現(xiàn)式的培訓(xùn)方式，令參訓(xùn)人員大呼過癮，實在，學(xué)到了真東西。

九州麗景苑小區(qū)物業(yè)公司碧桂園物業(yè)客服人員分享了與業(yè)主溝通的方法和技巧，并進行現(xiàn)場演繹。物業(yè)微論壇的幾名參會人員模擬業(yè)主，對客服人員“刻意”提出一些高難度的問題，而且語氣態(tài)度上比較“粗暴”，問題內(nèi)容上呢，也比較“辛辣”。碧桂園物業(yè)公司的客服人員都用自己的耐心、細(xì)心，帶著專業(yè)素養(yǎng)，一一作答，讓提問者心服口服，現(xiàn)場時不時響起一陣陣掌聲。

當(dāng)天，湖北峽光律師事務(wù)所律師許楊還帶來一場與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的法律知識培訓(xùn)，就《中華人民共和國民法典》中物業(yè)服務(wù)相關(guān)的條款，和《宜昌市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》組織開展學(xué)習(xí)。

據(jù)悉，名都社區(qū)是一個以規(guī)范的物業(yè)小區(qū)、商業(yè)街為主、少量老舊小區(qū)為輔的綜合社區(qū)，物業(yè)關(guān)系多元復(fù)雜。社區(qū)從2020年來堅持開辦“物業(yè)微論壇”，每兩個月組織物業(yè)公司、業(yè)委會成員等人員，以培訓(xùn)、交流、參觀等多種形式，共同學(xué)習(xí)和提升，為物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效提供堅實的理論基礎(chǔ)。夏日炎炎的周末，名都社區(qū)第三期物業(yè)微論壇如期舉行，轄區(qū)物業(yè)公司管理人員和客服人員、業(yè)委會成員、業(yè)主代表約八十人參加。

（責(zé)編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）