宜都融媒訊（通訊員 李慧）10月9日下午，枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)調(diào)解室里，在社區(qū)法治村主任楊先金、社區(qū)治調(diào)委員鄧園園和網(wǎng)格員李慧的共同努力下，一起因房屋裝修對樓下居民雨棚造成損害的糾紛被成功化解。

據(jù)了解，居民張某某在8月份裝修房屋時(shí)，因?yàn)檠b修廢料落在了樓下王某某的雨棚上，對本來已經(jīng)陳舊的雨棚造成一定程度的損害。王某某要求張某某為其更換新的雨棚，可張某某認(rèn)為王某某的雨棚本來就已經(jīng)有破損，不愿意全額支付更換新雨棚的費(fèi)用，兩家因此產(chǎn)生了矛盾。

調(diào)解前，鄧園園和李慧分工協(xié)作，上門收集雙方有關(guān)信息，了解矛盾焦點(diǎn)及雙方訴求和賠償意愿。當(dāng)天，調(diào)解從雙方闡述事發(fā)過程開始，楊先金在調(diào)解過程充當(dāng)調(diào)解員的角色，穩(wěn)定雙方的情緒。

整個(gè)過程進(jìn)行了兩個(gè)半小時(shí)，雖然幾度出現(xiàn)僵持的局面，但面對雙方激動(dòng)的言語，楊先金時(shí)刻保持冷靜的態(tài)度，用平靜有力的語言使雙方正視自己的問題，理性考慮解決辦法。

雙方最終達(dá)成一致：張某某將對樓下更換雨棚給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償，王某某不再追究，雙方從此不再因此事產(chǎn)生糾紛。在協(xié)議書上簽字、按下紅手印后，“雨過天晴”的雙方都為自己當(dāng)初的不當(dāng)行為道歉并感謝社區(qū)工作人員的熱情服務(wù)。

化解矛盾糾紛是社區(qū)治理過程中一個(gè)很重要的部分。引導(dǎo)居民把矛盾用更文明的方式來解決，需要時(shí)間更需要平臺。枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)通過緊密聯(lián)系法治村主任，不斷尋找矛盾調(diào)解新方法，為居民搭建了優(yōu)質(zhì)、便利的平臺。讓居民的鬧心事有地方可說，有道理的事有地方可講，實(shí)現(xiàn)了基層服務(wù)“零距離”。通過此項(xiàng)服務(wù)，不僅解決了居民之間的“疙瘩”事，也提高了居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）