宜都融媒訊（通訊員 龔俊年 胡翠麗）今年來(lái)，陸城街道便民服務(wù)中心在服務(wù)群眾的過(guò)程中，圍繞方便群眾、效率為先的工作目標(biāo)，在日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)中開(kāi)始了“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”及“綠色通道”等特色服務(wù)。

2023年，陸城街道便民服務(wù)中心共辦理稅務(wù)方面業(yè)務(wù)1100余件；企業(yè)綜窗辦理事項(xiàng)52250余件；個(gè)人綜窗受理各類服務(wù)事項(xiàng)4860余件；協(xié)助群眾在自助服務(wù)機(jī)、鄂匯辦等平臺(tái)上辦理各類事項(xiàng)680余件。

延時(shí)服務(wù)

根據(jù)辦事群眾特殊需要，在規(guī)定工作時(shí)間外為辦事群眾提供服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)

指服務(wù)對(duì)象通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約或書(shū)面預(yù)約三種方式事先與窗口約定時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。

錯(cuò)時(shí)服務(wù)

為便利企業(yè)和群眾在非工作時(shí)間、非工作日能辦事、辦成事，要求工作人員輪流在工作日提前二十分鐘到崗，節(jié)假日值班制受理業(yè)務(wù)。為了能更好地平衡辦事窗口與辦事群眾之間的供需關(guān)系，中心采取了以下措施：一是根據(jù)日常辦件量及業(yè)務(wù)高峰期辦件量預(yù)估延時(shí)服務(wù)期間業(yè)務(wù)量，合理安排窗口開(kāi)放數(shù)量，避免出現(xiàn)“忙閑不均”現(xiàn)象；二是實(shí)行崗位AB角工作制度，有效減輕窗口工作人員工作壓力和工作量，確保人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)；三是提前做好工作計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)因特殊時(shí)間點(diǎn)或節(jié)假日業(yè)務(wù)量激增等問(wèn)題。

綠色通道

指針對(duì)老、弱、病、殘、孕辦事特殊群體，為減少他們的等待時(shí)間和辦事流程，中心成立志愿服務(wù)隊(duì)，為特殊群體提供更人性化、方便快捷的辦事服務(wù)。為了讓群眾少跑趟，窗口人員發(fā)揮綠色通道的作用，實(shí)行特事特辦、委托代辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式。

陸城街道便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)的四類特色服務(wù)讓群眾在陸城辦得了事、辦得好事，減少了跑腿次數(shù)，方便了群眾就近辦理，群眾不再因工作時(shí)間不能辦事、不會(huì)操作智能手機(jī)或電腦而苦惱，提升了群眾的滿意度和獲得感。

地址：陸城園林大道21號(hào)（文峰公園正門(mén)斜對(duì)面）

電話：0717-4608949（網(wǎng)上辦事、咨詢輔導(dǎo)）

0717-4601819（市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)）

0717-4607277（投訴、舉報(bào)）

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）