宜都融媒訊（通訊員 汪靜怡）近日，市市場監(jiān)督管理局接到一起消費者投訴：消費者在2023年3月委托宜都某商家為房屋做全屋定制柜，雙方口頭約定質量保修兩年，2023年9月雙方完成定制家具的交付。今年8月，消費者發(fā)現(xiàn)商家加工的定制產品家具柜門變形，要求商家進行更換并賠償損失，但商家未予回復處理。

接到消費者的投訴后，市市場監(jiān)督管理局立即組織執(zhí)法人員到消費者家中對涉訴定制家具進行現(xiàn)場查勘測量，發(fā)現(xiàn)涉訴定制家具的柜門分縫間隙不符合《木家具通用技術條件》中的規(guī)定。為盡快解決糾紛，執(zhí)法人員組織消費者與商家當面調解，普及相關法律法規(guī)及《木家具通用技術條件》的規(guī)定，擺事實講道理，建議雙方從解決問題角度出發(fā)，互諒互讓。

在執(zhí)法人員耐心、細致地調解下，消費者與商家最終就調解事宜達成共識并現(xiàn)場簽訂投訴調解書。商家對所涉定制產品家具進行維修后重新安裝，免費加裝拉手15個，并向消費者補償損失8000元。雙方對投訴事件的處理結果表示滿意。

從受理到組織雙方達成調解，執(zhí)法人員堅持接訴即辦的原則，用心用情為消費者提供優(yōu)質服務，這也是市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在處理消費者投訴工作中的一個縮影。今后，該局將繼續(xù)加強消費者權益保護工作，秉承“快速處置、依法調解、嚴厲查處”的工作原則，切實幫助解決事關群眾切身利益的問題，努力營造更加安全放心的消費環(huán)境。

（責編：李華 向姝 審核：黨艷秋）