宜都融媒訊（通訊員 劉艷）11月20日下午2點(diǎn)，在市婦幼保健院兒科門診，有近10余名候診患兒和家屬坐在候診區(qū)。家長(zhǎng)和患兒或相互輕聲交談，或埋頭翻閱手機(jī)，或觀看電視，安靜等待著顯示大屏的就診叫號(hào)。

據(jù)悉，為縮短門診患者中午在院等候時(shí)間，同時(shí)盡可能保證較遠(yuǎn)就醫(yī)患者當(dāng)天能拿到診斷結(jié)果、診療方案，把方便留給患者，自10月25日起，市婦幼保健院在優(yōu)化檢查預(yù)約流程的基礎(chǔ)上，提出了調(diào)整作息方案的建議，將下午上班時(shí)間由兩點(diǎn)半提前到兩點(diǎn)鐘。

20日當(dāng)天，家住潘家灣土家族鄉(xiāng)的劉爺爺吃完午飯，就帶著孫子坐車趕到了市婦幼保健院。由于醫(yī)院提前了半個(gè)小時(shí)上班，劉爺爺帶孫子看完病很快就踏上了返程，“要是在以前，光路上單程時(shí)間就要將近一個(gè)多小時(shí)，看完診，做完檢查，有時(shí)回到家都趕不上晚飯了，現(xiàn)在醫(yī)院上班時(shí)間提前了，我們回家的時(shí)間也更充足了。”

優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)一小步，提升患者滿意一大步。在市婦幼保健院，許多變化正在悄然發(fā)生：醫(yī)院停車場(chǎng)免費(fèi)停車時(shí)間增加到90分鐘，兒科候診區(qū)增設(shè)了“特色小影院”，就診高峰期增加了醫(yī)務(wù)人員接診，院內(nèi)有了新標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)引……

醫(yī)“心”為患，這些“小細(xì)節(jié)”的改變，源于該院“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)的開展。

為優(yōu)化就診流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通患者角色或跟隨患者，沉浸式“走流程”，挖掘群眾就醫(yī)問診的痛點(diǎn)、卡點(diǎn)?；顒?dòng)中，共發(fā)現(xiàn)醫(yī)院停車場(chǎng)免費(fèi)停車時(shí)間過短、兒科門診候診區(qū)缺少電視、新院區(qū)導(dǎo)引標(biāo)志不完善、住院病區(qū)噪音過大等問題10余項(xiàng)，目前已整改完成各類問題8項(xiàng)。

同時(shí)，該院還主動(dòng)服務(wù)，圍繞就醫(yī)環(huán)境、門診流程、住院流程、意見反饋4大方面，梳理出院內(nèi)環(huán)境、掛號(hào)咨詢、診療繳費(fèi)等16個(gè)環(huán)節(jié)，從環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)公示等54項(xiàng)小事著手，推動(dòng)群眾看病就醫(yī)“大改善”，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）