宜都融媒訊（通訊員 馬文婷 向陽）“滿意！這次住院，護工照顧我耐心、細心，回家后怕洗澡都不習(xí)慣了，子女們也非常放心，主要是解決了她們的后顧之憂?！苯?，市中醫(yī)醫(yī)院在對患者開展護工滿意度調(diào)查時，內(nèi)三科76歲的肖奶奶贊不絕口。

前期，該院在“院長走流程”活動中，發(fā)現(xiàn)護工隊伍在患者住院期間日常照顧、情感支持中存在的問題，便采取了加強派遣機構(gòu)源頭管理，組織護工崗前培訓(xùn)，建立獎懲機制，規(guī)范護理技術(shù)，科室加強護工日常監(jiān)督，定期在住院患者中開展護工滿意度調(diào)查等措施，不斷提升患者滿意度。

“今年醫(yī)院對我們的工作要求更規(guī)范，經(jīng)常進行培訓(xùn)，在著裝上崗、服務(wù)態(tài)度及護理規(guī)范上更嚴(yán)格，要求‘一對一’服務(wù)，杜絕暗中‘拉私活’行為。我們也會在有序的工作中全身心專注在患者身上，服務(wù)會更用心?！弊o工組長鮮開香說。

這是“院長走流程”活動開展以來，市中醫(yī)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并解決問題的一個縮影。今年圍繞就醫(yī)體驗、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等環(huán)節(jié)，該院已改善存在的問題33條，收集意見10條，患者的滿意度提升初見實效。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）